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스마트스토어/배송관련

위탁판매시 직접 반품을 어떻게 해야하나요?

by 찬란한 Applegi 2020. 9. 22.

 

Q: 반품을 처음 해보게 됐는데 위탁이라 판매자 직접 반품을 해야해서요. 아직 구매확정 전인데 이럴때 배송비를 직접 입금 받아야 하는지, 또 위탁제품이라 반품접수는 막아놔서 제가 직접해야해서요.. 이럴땐 어떻게 해야할까요?

 

A: 위탁판매시 반품에 대해서 문의를 주셨는데요, 아직 구매확정 전이기때문에 단순 고객변심으로 보입니다.(판매자 귀책사유가 아닌 단순변심일 경우 처음 무료배송제품이면 왕복 배송비 판매자님이 미리 설정을 하셨으면, 해당 부분이 차감되서 고객에게 환불이 됩니다.) 만약 미설정 상태시라면 고객분께 따로 입금을 받으셔야겠죠?  보통은 제품 등록전에 설정을 하셨을테니 설정하신 금액만큼 차감되고 환불됩니다. (판매자 설정부분 한번 확인해주시구요) 그 후에 위탁 업체에 반품을 요청해주시고 정상 반품이 되면 환불을 진행하시면 됩니다.(위 언급한 내용대로 설정이 되어있다면 따로 입금받으실 내용은 없습니다) 위탁판매라도 반품은 일반 사입 후 판매와 다를게 없습니다 ^^

 

감사합니다.

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